AVIS DE RECRUTEMENT

8 Agent(e)s de Call Center

RENEWGEN Burundi  |  Projet EEP Africa  |  Bujumbura, Burundi

A PROPOS DU POSTE

Dans le cadre de son expansion soutenue par le projet EEP Africa (Energy and Environment Partnership), RENEWGEN Burundi recrute des Agent(e)s de Call Center dynamiques et motivé(e)s. Ces agents joueront un rôle central dans la croissance commerciale de l’entreprise en assurant la prospection téléphonique, le suivi des clients et la promotion des solutions d’énergie solaire auprès des communautés rurales a travers tout le Burundi.

PRÉSENTATION DE RENEWGEN BURUNDI

RENEWGEN Burundi est une entreprise pionnière dans la distribution de solutions d’énergie solaire, créée en 2017 avec une vision claire : connecter la génération d’énergie renouvelable à une nouvelle génération de jeunes Burundais déterminés à transformer le paysage énergétique de leur pays.

Seulement 12 % des ménages burundais ont accès à l’électricité, l’un des taux les plus faibles en Afrique subsaharienne. La majorité des foyers ruraux dépendent encore du kérosène ou des bougies pour s’éclairer. RENEWGEN Burundi répond à ce défi en fournissant des kits solaires autonomes abordables aux ménages ruraux, aux agriculteurs, aux boutiques et aux petites entreprises, en s’appuyant sur un modèle de distribution innovant à travers de jeunes agents commerciaux formés sur le terrain.

Le portefeuille de produits de RENEWGEN Burundi comprend des kits pico-solaires, des lampes avec chargeurs de téléphone, des systèmes solaires domestiques (SHS), des batteries portables, et des équipements à usage productif tels que des motopompes et des solutions de refroidissement. Les clients cibles incluent les ménages à faible revenu, les associations villageoises d’épargne et de crédit (AVEC/VSLA), les coopératives agropastorales, les écoliers et les petits commerçants.

LE PROJET EEP AFRICA

L’Energy and Environment Partnership Trust Fund (EEP Africa) est un mécanisme de financement catalytique cofinancé par les gouvernements d’Autriche, du Danemark, de la Finlande, de l’Islande, de la Norvège et de la Suisse, ainsi que le Fonds nordique de développement. EEP Africa fournit des subventions à un stade précoce et de l’assistance technique à des entreprises locales innovantes du secteur des énergies propres dans 17 pays d’Afrique orientale et australe.

RENEWGEN Burundi est l’un des bénéficiaires sélectionnés du financement compétitif EEP Africa dans le cadre de l’initiative « Clean Energy for Green Growth ». Ce financement permet à RENEWGEN Burundi de : (i) acquérir de nouveaux stocks de produits solaires ; (ii) recruter et former davantage d’agents commerciaux et de call center ; (iii) étendre sa couverture vers des villages reculés ; et (iv) renforcer ses connexions avec les VSLA et les institutions de microfinance pour faciliter l’accès aux kits solaires via des microcrédits.

DESCRIPTION DU POSTE

Les agent(e)s de Call Center sont chargé(e)s d’assurer la prospection téléphonique, le suivi commercial et le service client pour le compte de RENEWGEN Burundi. Ils/Elles constituent un maillon essentiel entre l’entreprise et ses clients potentiels dans les zones rurales et péri-urbaines. Sous la supervision du chef de service call center, les agent(e)s contribue directement à l’atteinte des objectifs de vente du projet EEP Africa en promouvant les solutions solaires de RENEWGEN auprès des ménages, associations et petites entreprises.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES

1. Prospection et Vente Téléphonique

• Contacter par téléphone les prospects identifiés (ménages ruraux, VSLA, coopératives, petites entreprises) pour présenter la gamme de produits solaires de RENEWGEN Burundi
• Promouvoir les offres de vente à crédit en partenariat avec les institutions de microfinance partenaires
• Qualifier les leads entrants et sortants selon les critères définis par l’équipe commerciale
• Atteindre les objectifs mensuels de prospection, de conversions et de ventes assignés

2. Suivi et Fidélisation des Clients

• Effectuer des appels de suivi après-vente pour s’assurer de la satisfaction des clients et identifier d’éventuels problèmes techniques ou de paiement
• Rappeler les clients concernant les échéances de remboursement de microcrédit liées à l’acquisition des kits solaires
• Maintenir une relation de confiance avec les clients existants en leur proposant des produits complémentaires (upgrades, nouveaux équipements)
• Documenter précisément chaque interaction client dans le système de gestion commerciale

3. Information, Sensibilisation et Support

• Informer les clients et prospects sur les avantages des solutions d’énergie solaire par rapport au kérosène et aux bougies (économies, santé, environnement)
• Répondre aux questions des clients concernant les produits, la livraison, les prix, les modalités de paiement et l’entretien des équipements
• Orienter les clients vers les agents commerciaux terrain pour les démonstrations et installations
• Rapporter les réclamations et feedbacks clients à l’équipe technique et commerciale

4. Reporting et Administration

• Remplir quotidiennement les outils de suivi des appels et des ventes (tableaux Excel, formulaires ou CRM)
• Préparer des rapports hebdomadaires sur les activités d’appels, les résultats de prospection et les obstacles rencontrés
• Contribuer aux réunions d’équipe hebdomadaires en partageant les retours du terrain
• Respecter les procédures opérationnelles standard (SOP) du call center de RENEWGEN Burundi

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

Formation et Expérience

• Minimum Diplôme des Humanités Générales
• Une expérience préalable en vente, service client, centre d’appel ou terrain commercial constitue un atout majeur
• Connaissance des réalités rurales burundaises et des dynamiques communautaires (VSLA, coopératives, collines) fortement appréciée

Compétences Techniques

• Maitrise orale et écrite du Kirundi (obligatoire) ; le français est un atout
• Bonne élocution téléphonique : voix claire, ton professionnel, capacité d’écoute active
• Aisance avec les outils numériques de base : smartphone, application mobile, Microsoft Excel ou formulaires digitaux
• Capacité à suivre des scripts de vente et à s’adapter en fonction des réponses des interlocuteurs

Compétences Comportementales

• Forte orientation résultats : motivation à atteindre et dépasser les objectifs de vente
• Persévérance et résilience face au refus ou à la résistance des prospects
• Intégrité et honnêteté dans toutes les interactions avec les clients et l’équipe
• Esprit d’équipe et disposition à collaborer avec les agents terrain, l’équipe technique et la direction commerciale
• Sensibilité aux enjeux d’énergie propre, d’inclusion économique et d’autonomisation des communautés rurales

CONDITIONS ET AVANTAGES DU POSTE

Type de contrat : Contrat à durée déterminée (CDD), renouvelable selon performance et budget projet

Lieu de travail : Bujumbura, Burundi (appels couvrant l’ensemble du territoire national)

Avantages : Formation initiale complète sur les produits RENEWGEN et les techniques de vente ; accompagnement continu et coaching commercial

Environnement : Equipe jeune et dynamique, dans une entreprise en forte croissance soutenue par des bailleurs internationaux reconnus (EEP Africa, Banque Mondiale, USADF)

ENGAGEMENT EN MATIÈRE D’ÉGALITÉ DES CHANCES

RENEWGEN Burundi souscrit pleinement aux principes d’égalité des chances et d’inclusion. Nous encourageons vivement les candidatures féminines, les jeunes issus des milieux ruraux, ainsi que les personnes en situation de handicap à postuler. La diversité est au cœur de notre modèle : nos agents reflètent les communautés que nous servons.

PROCÉDURE DE CANDIDATURE

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à soumettre un dossier complet comprenant :

• Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de RENEWGEN Burundi (maximum 1 page)
• Un curriculum vitae (CV) actualisé avec photo récente
• Une copie du diplôme ou attestation de formation
• Toute attestation d’expérience professionnelle pertinente

Le dossier complet doit être envoyé à l’adresse e-mail suivante :

rd@renewgenburundi.com avec  francois@renewgenburundi.com  en copie

Objet de l’e-mail : « Candidature, Agent(e) de Call Center, Projet EEP Africa »

Date limite de candidature : (23/06/2026)

Date de prise de fonction souhaitée : (15/07/2026).

Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s pour la suite du processus de recrutement. RENEWGEN Burundi se réserve le droit de ne pas donner suite à cet avis de recrutement.