• Fournir un support informatique de première ligne à tout le personnel et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.
• Installer et configurer des postes de travail, des imprimantes et du matériel informatique de bureau.
• Répondez aux demandes d’assistance, diagnostiquez les problèmes et signalez les problèmes si nécessaire.

Maintenance et installation du système

• Participer à la maintenance et aux mises à jour régulières des systèmes d’exploitation et des progiciels standards.
• Assurez-vous que l’antivirus, les correctifs de sécurité et les sauvegardes sont correctement installés et à jour.
• Soutenir la configuration des nouveaux utilisateurs, des équipements et l’orientation informatique.

Support bureautique et réseau

• Surveillez les performances du réseau local (LAN) et assurez une connectivité Internet et système stable.
• Soutenir les systèmes de communication internes, y compris les courriers électroniques et les lecteurs partagés.
• Documenter les problèmes récurrents et soutenir l’amélioration continue des processus informatiques.

Gestion des actifs et des stocks

• Tenir des registres précis de l’équipement informatique et assurer un étiquetage, une affectation et un suivi d’utilisation appropriés auprès du service des achats.
• Accompagnement dans les audits de routine des actifs matériels et logiciels TIC.

Collaboration et communication

• Assurer la liaison avec le département des TIC sur les mises à jour du système, la mise en œuvre des politiques et les besoins en matière d’approvisionnement.
• Soutenir les équipes régionales sur le terrain à distance et se déplacer occasionnellement pour l’installation ou le dépannage sur site.

·         Excellentes capacités interpersonnelles et de communication

·         Orientation service client

·         Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément

·         Bonne compréhension des pratiques de cybersécurité

·         Attention aux détails et à la documentation

·         Une expérience préalable d’accompagnement des utilisateurs dans un environnement professionnel est préférable

·         Microsoft, Cisco ou CompTIA sont un atout

·         Capacité à fournir un soutien clair et calme aux utilisateurs de différents niveaux techniques

·         Maîtrise des outils d’assistance à distance et des systèmes de billetterie

·         Anglais – Avancé (maîtrise de la communication écrite et orale).

·         Kirundi – Basique (compréhension de base ou capacité à communiquer avec des phrases courantes).

·         Interaction régulière avec l’ensemble du personnel et assistance occasionnelle pendant les week-ends ou en dehors des heures de travail pour les problèmes urgents

·         Satisfaction des utilisateurs et réduction des problèmes récurrents

·         Disponibilité et stabilité des systèmes informatiques de bureau

·         Précision du suivi et de l’inventaire des actifs informatiques