TERMES DE RÉFÉRENCE POUR LE RECRUTEMENT D’UN CHARGÉ DU DÉPARTEMENT DES OPÉRATIONS

1. Contexte et justification

La Société Universelle de Gardiennage SUGAR en sigle, spécialisée dans la prestation des services de gardiennage et de sécurité privée, connaît une croissance continue de ses activités et de son portefeuille clients. Afin d’assurer une gestion opérationnelle efficace, garantir la qualité du service tant sur les sites qu’à la direction, et renforcer le suivi des agents, la Direction Générale souhaite recruter un Chargé du Département des Opérations.

Ce poste est stratégique dans la coordination, la supervision et l’évaluation des activités quotidiennes de gardiennage.

2. Objectif général du poste

Assurer la planification, la supervision et le contrôle de l’ensemble des opérations de gardiennage afin de garantir un service de qualité, conforme aux exigences des clients et aux standards de SUGAR.

3. Objectifs spécifiques

• Assurer la coordination quotidienne des activités opérationnelles.
• Encadrer et évaluer les superviseurs et chefs de poste.
• Garantir la disponibilité et la performance des agents sur les sites.
• Maintenir une communication fluide avec les clients pour la satisfaction continue.
• Piloter la planification stratégique du département des opérations.

4. Tâches et responsabilités principales

Le Chargé du Département des Opérations est responsable de :

1. Planification et organisation
   • Élaborer les plannings mensuels des agents et superviseurs.
   • Assurer une répartition optimale du personnel selon les besoins des sites.
   • Participer à la mise en place de nouveaux postes de sécurité.
2. Supervision et contrôle
   • Effectuer des visites régulières sur les sites.
   • Contrôler la présence, la tenue et la discipline des agents.
   • Veiller au respect des consignes opérationnelles et du règlement intérieur.
   • Assurer la gestion des incidents et des rapports d’intervention.
3. Gestion du personnel
   • Encadrer, motiver et évaluer les superviseurs et chefs de poste.
   • Identifier les besoins en formation et appuyer le département administratif dans la mise en œuvre.
   • Piloter la politique de recrutement des agents de terrain.

1. Relations clients
   • Assurer le suivi régulier de la satisfaction des clients.
   • Gérer les plaintes et propositions d’amélioration.
   • Participer aux réunions de coordination avec les clients.
2. Reporting
   • Produire des rapports hebdomadaires et mensuels d’activités.
   • Proposer des actions correctives en cas de dysfonctionnement.
   • Contribuer aux rapports généraux du département.

5. Profil recherché

• Être titulaire au minimum d’un diplôme de niveau humanitaire ou l’équivalent.
• Avoir au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans une société de gardiennage (en gestion, sécurité, administration ou domaine connexe) ou dans les corps de défense.
• Avoir des compétences avérées en management opérationnel et logistique.
• Être capable de travailler sous pression et en équipe.
• Avoir le sens de l’organisation, de la rigueur et de la confidentialité.
• Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, etc.).
• Avoir un bon sens relationnel et une grande disponibilité.
• Avoir les capacités à conduire constituerai un avantage.
• Etre disponible immédiatement.

6. Durée du contrat

Le contrat est à durée déterminée après une période d’essai de six (6) mois satisfaisante.

7. Supervision

Le Chargé du Département des Opérations travaille sous la supervision directe du Directeur Gérant de SUGAR.

8. Lieu d’affectation

Le poste est basé au siège de SUGAR à Bujumbura, Commune Mukaza, Quartier Asiatique, Avenue Des Paysans, Galerie KWA BIRONKWA, Bureau Nº7, avec des déplacements fréquents sur les sites des clients.

9. Modalités de candidature

Les candidats intéressés sont invités à soumettre :

• Une lettre de motivation adressée au Directeur Gérant de SUGAR ;
• Une copie de la Carte d’Identité Nationale ;
• Un CV détaillé avec références ;
• Les copies de diplôme et attestations de service ;
• Une attestation du casier judiciaire ;
• Une attestation d’aptitude physique signée par un Médecin du gouvernement ;
• Tout autre document jugé pertinent.

Les dossiers complets devront être déposés sous pli fermé avec la mention : « Candidature au poste de Chargé des Opérations – SUGAR », au siège de SUGAR à l’adresse suivante : Bujumbura, Commune Mukaza, Quartier Asiatique, Avenue Des Paysans, Galerie KWA BIRONKWA, Bureau Nº7, au plus tard Mardi le 20 janvier 2026 à 15h00 (heure de Bujumbura).

10. Dispositions finales

• La date de passation du test est fixée samedi le 24 janvier 2026 à 8h00 (heure de Bujumbura) au bureau de SUGAR.
• Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour les tests et entretiens.
• Le recrutement se fera sur base du mérite, de la compétence et de la conformité au profil recherché.
• Les dossiers remis ne seront pas récupérés.

Fait à Bujumbura, le 03/01/2026

Pour SUGAR

Sylvain NININAHAZWE

Directeur Gérant