Informations clés

Entreprise : FHI360
Date de publication : 2019-03-11
Date de fin de publication : 2019-03-24
Lieu : Bujumbura

Job Information

Description du poste

L’Assistant(e) en Technologies de l’information – IT Assistant fournit un support aux utilisateurs finaux, aux utilisateurs internes ou aux partenaires. Sert de liaison entre le service informatique et l’utilisateur final sur les problèmes liés aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portables, aux imprimantes, à la connectivité réseau et à l’accès à distance. Fournit également un support de première ligne aux utilisateurs finaux pour les applications PC, serveur ou mainframe et le matériel. Simule ou recrée un processus pour résoudre les difficultés de fonctionnement et peut interagir avec les services réseau, l’ingénierie des systèmes logiciels et / ou le développement d’applications pour restaurer le service et / ou identifier et corriger les problèmes de base. Prépare les PC pour le déploiement et offre une formation et / ou une formation à l’utilisateur final. Il est responsable de la prise en charge de base du matériel, des applications et des systèmes d’exploitation, de la consultation technique et de la mise en réseau.

Principales Responsabilités

L’« Assistant(e) en Technologies de l’information – IT Assistant » s’occupe des principales tâches suivantes :

  • Aider dans l’installation et dans la configuration du matériel informatique, les logiciels, les systèmes, les imprimantes et scanners en réseau ;
  • Planifier et exécuter des mises à jour de maintenance planifiées et mises à jour des logicielles en cas de besoin ;
  • Communiquer avec les utilisateurs d’ordinateurs afin de déterminer la nature des problèmes ;
  • Rechercher, diagnostiquer et résoudre les pannes des logiciels et du matériel informatique ;
  • Veiller à ce que les ordinateurs soient exempts des virus et des logiciels malveillants et s’assurer que l’antivirus reste à jour sur tous les ordinateurs ;
  • Détecter à temps l’équipement défectueux et procéder à sa réparation ;
  • S’assurer de la conformité avec les politiques et procédures de FHI 360 en matière de Technologies de l’information ;
  • Vérifier l’équipement informatique pour la sécurité électrique ;
  • Maintenir et appuyer l’utilisation de photocopieuses, des imprimantes et des onduleurs et autres accessoires ;
  • Aider dans l’installation et dans l’entretien du matériel informatique sous réseau tel que les ordinateurs, réseau téléphonique, etc.
  • Aider dans la mise en œuvre des projets informatiques entrepris par le bureau pays ou FHI 360 siège ;
  • Identifier des situations qui exigent une attention urgente de Technologies de l’Information ;
  • Planifier et exécuter des visites périodiques dans les bureaux satellites en province afin d’apporter un appui technique, et de renforcer les capacités des partenaires de FHI 360 Burundi afin de garder leurs ordinateurs à jour ;
  • S’acquitter d’autres tâches qui peuvent être requises de temps à autre par le superviseur.

PROFIL RECHERCHE ET QUALIFICATIONS REQUISES

  • Etre de nationalité Burundaise ou avoir un permis de travailler au Burundi ;
  • Etre détenteur d’au moins un diplôme de licence en Génie Informatique, informatique, Technologies de l’information. Avoir une certification en Bibliothèque de Technologie de l’information et d’infrastructure (Information Technology and Infrastructure Library – ITIL) serait un atout ;
  • Avoir au moins 2 à 3 ans d’expérience dans la fourniture d’assistance téléphonique à l’utilisateur final pour les logiciels de bureau et d’application PC actuels OU l’installation, la mise à niveau, le dépannage et la réparation d’ordinateurs personnels dans un environnement réseau ;
  • Aptitude à communiquer efficacement et avec tact avec tous les niveaux de personnel, les personnes de différentes cultures, et le public ;
  • Doit être capable de travailler en équipe avec un minimum de supervision ;
  • Expérience dans l’utilisation des outils d’administration et connaissance pratique de MS Active Directory, Exchange 2003, DNS, DHCP et TCP / IP.
  • Pouvoir communiquer aisément tant à l’oral qu’à l’écrit en Kirundi, en Français et en Anglais de préférence ;
  • Maîtrise certifiée des systèmes MS Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint, Access) et de la saisie de données / comptabilité ;
  • Avoir une expérience antérieure dans une ONG constitue un avantage ;

FHI 360 cherche à créer un environnement propice au recrutement et à la rétention d’une équipe diversifiée. Pour promouvoir l’objectif de notre organisation en matière de diversité, nous encourageons vivement les candidatures féminines, de minorités et de groupes historiquement sous-représentés.

Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront invité(e)s à passer les épreuves de recrutement.

Job Summary:

Provides support to end-users, internal users, or partners. Serves as the liaison between the IS department and the end user on issues related to desktop computers, laptops, printers, network connectivity and remote access. Also, provides first line support to end users for PC, server or mainframe applications, and hardware. Simulates or recreates a process to resolve operating difficulties and may interact with network services, software systems engineering, and/or applications development to restore service and/or identify and correct core problems. Prepares PCs for deployment and provide education and/or training to end user. Handles basic support of hardware, applications and operating systems, technical consultation and networking.

Accountabilities:

  • Provides first line support to end users for PC, server or mainframe applications, and hardware through troubleshooting.
  • Simulates or recreate processes to resolve operating difficulties and recommending system modifications to improve performance.
  • Interacts with networking services, software systems, and applications as appropriate for problem resolution.
  • Prepares PCs for deployment and provide education and/or training.
  • Assists in supporting and training company users about online communication services and client hardware and software operating environments.
  • Serves as a productive project team member by completing assigned tasks.
  • Performs software installations on company computers and configures applications as specified.
  • Responds to help desk hotline and maintains accurate information within the IS tracking system.
  • Assists in the evaluation of business problems, evaluates and recommends vendor packages, and implements required software.
  • Establishes a positive relationship by demonstrating a sense of urgency in interactions with clients.
  • Organizes and follows complex and/or detailed technical procedures.
  • Performs hardware diagnostics for company computers and maintains partnerships with manufacturers and vendors.
  • Performs other duties as assigned.

Applied Knowledge & Skills:

  • Plans and works on shared or joint projects and coordinates with others to achieve agreed upon outcomes.
  • Exhibits working knowledge of organization and relationships for problem solving.
  • Interprets and communicates information. Independently solicits appropriate information and selects best method or format for presenting it to the client. Clearly conveys ideas on non-routine subjects or in a non-standard manner.

Problem Solving & Impact:

  • Works on assignments that are routine in nature.
  • Has ability to recognize situations that deviate from accepted practice. Follows specific standards and procedures to resolve; variations must be approved by manager before acting.
  • Errors may negatively impact departmental function and ability to meet deadlines.

Supervision Given/Received:

  • Work is supervised and specific instructions are given for new activities or special assignments.
  • Works independently and performs job with minimal supervision.
  • May offer ideas and suggestions for improving efficiency, but does not change procedures without supervisor’s approval.”

Education:

  • Bachelor’s Degree or its International Equivalent in Computer Engineering, Computer Science, Information Technologies or Related Field.  Preferred:  Certification in Information Technology and Infrastructure Library (ITIL).

Experience:

  • Typically requires 2 – 3 years of experience providing end-user phone support for current PC desktop and application software OR installing, upgrading, troubleshooting and repairing personal computers in a network environment.
  • Demonstrated expertise in configuring, installing and troubleshooting PC systems,
  • Microsoft XP and Vista, MS office applications, network configuration, and memory management.
  • Working knowledge of remote access: Remote Desktop and Virtual Private Network
  • Must be customer focused and have effective productivity/work output.
  • Must be a team player and able to work with minimal supervision.
  • Experience using administrative tools and working knowledge of MS Active Directory, Exchange 2003, DNS, DHCP, TCP/IP.
  • Experience working in a wireless network environment.
  • Working knowledge of troubleshooting ticketing systems such as Remedy.
  • Vocational or specialized training.
  • Prior work experience in a non-governmental organization (NGO).

FHI 360 seeks to create an environment that fosters the recruitment and retention of a diverse team. To promote our organization diversity goal, we strongly encourage applications from women, minorities, and historically underrepresented groups.

​Only selected candidates will be invited to take the recruitment tests.

This job description summarizes the main duties of the job. It neither prescribes nor restricts the exact tasks that may be assigned to carry out these duties. This document should not be construed in any way to represent a contract of employment. Management reserves the right to review and revise this document at any time.

FHI 360 fosters the strength and health of its workforce through a competitive benefits package, professional development and policies and programs that support healthy work/life balance. Join our global workforce to make a positive difference for others — and yourself.

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FHI 360 is an equal opportunity and affirmative action employer. FHI 360 is an equal employment and affirmative action employer whereby we do not engage in practices that discriminate against any person employed or seeking employment based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national or ethnic origin, age, marital status, disability, veteran status, genetic information or any other status or characteristic protected under applicable law.

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